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“在業(yè)主群里反映問題，沒想到網(wǎng)格員這么快就上門服務，家里的暖氣很快就升溫了！”近日，家住潞州區(qū)爐坊巷小區(qū)的郎先生，對前來處理供熱問題的網(wǎng)格員贊不絕口。

作為主城區(qū)供暖保障核心單位，長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司供熱總面積達7537萬平方米，服務熱用戶約42萬戶，運營換熱站750余座，依托漳山電廠等5個熱電廠構(gòu)建多元熱源支撐體系，搭配“多熱源互通、主管網(wǎng)成環(huán)”運行模式，實現(xiàn)主城區(qū)全域覆蓋與供暖平穩(wěn)運行。如今，網(wǎng)格化服務讓這份保障更顯精準高效——居民在業(yè)主群內(nèi)反映供熱問題后，對應網(wǎng)格員第一時間響應，上門解決各類用熱難題。服務推出后，深受廣大居民歡迎。

為充分發(fā)揮供熱網(wǎng)格員橋梁紐帶作用，該公司不僅對270余名供熱網(wǎng)格員開展專業(yè)培訓，還通過小區(qū)公示欄、業(yè)主微信群等渠道，公開網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系方式及工作職責，并按區(qū)域明確劃分服務范圍，讓供熱網(wǎng)格員以網(wǎng)格責任人身份深度參與社區(qū)溝通。供熱季期間，供熱網(wǎng)格員將24小時保持電話暢通，隨時接受咨詢求助，尤其重點關(guān)注獨居、空巢老人等特殊人群，確保其用熱需求得到及時滿足。

“我們會主動入戶了解訴求，協(xié)助辦理供熱繳費、報停及開通等業(yè)務，現(xiàn)場解決管道漏水、排氣不暢等基礎問題。”長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司相關(guān)負責人表示，網(wǎng)格化供熱服務機制的實施，不僅顯著提升了供熱服務質(zhì)效，更用實實在在的行動踐行民生關(guān)懷，為冬日里的城市增添了濃濃暖意。為充分發(fā)揮供熱網(wǎng)格員橋梁紐帶作用，該公司不僅對270余名供熱網(wǎng)格員開展專業(yè)培訓，還通過小區(qū)公示欄、業(yè)主微信群等渠道，公開網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系方式及工作職責，并按區(qū)域明確劃分服務范圍，讓供熱網(wǎng)格員以網(wǎng)格責任人身份深度參與社區(qū)溝通。供熱季期間，供熱網(wǎng)格員將24小時保持電話暢通，隨時接受咨詢求助，尤其重點關(guān)注獨居、空巢老人等特殊人群，確保其用熱需求得到及時滿足。

“我們會主動入戶了解訴求，協(xié)助辦理供熱繳費、報停及開通等業(yè)務，現(xiàn)場解決管道漏水、排氣不暢等基礎問題。”長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司相關(guān)負責人表示，網(wǎng)格化供熱服務機制的實施，不僅顯著提升了供熱服務質(zhì)效，更用實實在在的行動踐行民生關(guān)懷，為冬日里的城市增添了濃濃暖意。

長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司

提醒廣大用戶

遇到問題先自查

如果自查后問題仍沒解決

可以及時撥打

長治市供熱服務熱線96596

 

或與小區(qū)物業(yè)、供暖網(wǎng)格員聯(lián)系

來源丨上黨晚報 長治發(fā)布視頻號